Nos garanties
Qui nous sommes, nos garanties
Nos garanties : l'essentiel
Precellence Service est un service de chauffeur privé à Paris exploité par SENSASS FRANCE (SARL), inscrite au registre des exploitants VTC sous le numéro EVTC075167695, valable jusqu'au 20/09/2031, et assurée en responsabilité civile professionnelle auprès de Groupama Rhône-Alpes Auvergne. Nos garanties, écrites dans nos CGV : prix fixe sans majoration, 60 minutes d'attente offertes en aéroport, suivi de vol, siège enfant gratuit, paiement sécurisé par Stripe et 80 % remboursés en cas d'annulation à plus de 48 h.
| Garantie | Ce que ça veut dire | Source |
|---|---|---|
| Licence VTC | EVTC075167695, valable jusqu'au 20/09/2031 | Mentions légales, art. 3 |
| Assurance RC professionnelle | Groupama Rhône-Alpes Auvergne, police n° 42133936G0001/1283 | Mentions légales, art. 4 ; CGV, art. 1 |
| Chauffeurs | Carte professionnelle VTC ; accord de confidentialité sur demande | CGV, art. 7 et 8 |
| Attente offerte | 60 min en aéroport, 30 min en gare, 15 min à une adresse | CGV, art. 7 |
| Suivi de vol | Heure de prise en charge adaptée à l'atterrissage réel, sans frais | CGV, art. 7 et 8 |
| Prix fixe | Aucune majoration de nuit, de week-end, de jour férié, de saison ni de trafic | CGV, art. 4 |
| Annulation | 80 % remboursés à plus de 48 h, 50 % de 24 à 48 h, 25 % de 6 à 24 h | CGV, art. 5 |
| Paiement sécurisé | Stripe avec 3D Secure, Apple Pay, Google Pay ; prix affiché garanti 20 min | CGV, art. 1 et 6 |
| Siège enfant | Gratuit, sur demande à la réservation | Tarif en vigueur |
| Réclamation | Par écrit sous 30 jours, réponse sous 15 jours ouvrés | CGV, art. 10 |
Faits lus dans nos CGV (mise à jour du 20/09/2026) et nos mentions légales, qui font foi.
Mis à jour le
Qui est responsable de ma course ?
Votre course est exécutée par SENSASS FRANCE (SARL, SIRET 814 627 618 00022, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris), qui exploite le service sous l'enseigne « Booking Chauffeur by Precellence Service ». La société est inscrite au registre des exploitants de voitures de transport avec chauffeur (Ministère de la Transition Écologique — Registre VTC) sous le numéro EVTC075167695, depuis le 20/09/2021 et jusqu'au 20/09/2031. Elle est assurée en responsabilité civile professionnelle auprès de Groupama Rhône-Alpes Auvergne, police n° 42133936G0001/1283, pour des courses en Europe.
Qui conduit, et dans quelle voiture ?
Chaque course est assurée par un chauffeur titulaire de la carte professionnelle VTC et formé. Sur demande, il signe un accord de confidentialité avant la mission : l'identité des passagers, les lieux et les conversations restent privés. Le nom et le numéro de téléphone du chauffeur vous sont envoyés au plus tard 1 h avant la prise en charge. Le chauffeur se présente 15 minutes avant l'heure convenue. Les véhicules sont des Mercedes-Benz de moins de 4 ans, entretenus et contrôlés avant chaque mission.
Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?
Pour un transfert aéroport, nous suivons votre vol en temps réel grâce au numéro donné à la réservation : l'heure de prise en charge suit l'heure réelle d'atterrissage, sans frais. L'attente offerte est de 60 minutes en aéroport, comptées à partir de l'atterrissage réel, 30 minutes en gare et 15 minutes à une adresse. Au-delà, l'attente est facturée par heure entamée au tarif horaire de mise à disposition de la classe réservée (95 €/h en Classe E, 165 €/h en Classe S, 135 €/h en Classe V) ; nous vous prévenons par téléphone ou par message écrit. Le chauffeur attend au plus 120 minutes en aéroport, 90 minutes en gare et 60 minutes ailleurs.
Le prix peut-il changer après la réservation ?
Non. Le prix est fixe et garanti : il vous est donné avant la réservation, sans aucune majoration au titre de l'heure (jour, nuit, week-end, jour férié), de la saison ni du trafic ou détours. Sur le site, le prix affiché est calculé et signé par notre serveur, puis garanti 20 minutes : c'est ce prix qui est débité. Le paiement se fait en totalité à la réservation, par carte bancaire via Stripe avec authentification forte 3D Secure, ou par Apple Pay et Google Pay. Le carburant est toujours inclus, et le siège enfant (siège bébé ou rehausseur) est gratuit, sur demande à la réservation.
Puis-je annuler ou modifier ma course ?
Oui. Annulation selon le barème des CGV (article 5) : plus de 48 h avant la prise en charge, 80 % remboursés ; de 24 à 48 h, 50 % ; de 6 à 24 h, 25 % ; moins de 6 h ou absence, aucun remboursement. Modification de date, d'heure ou d'adresse sans frais tant qu'elle nous parvient avant le départ du chauffeur. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement initial, sous 5 à 10 jours ouvrés. L'absence (no-show) est constatée à la fin de l'attente maximale, sans annulation ni réponse à nos appels ; un client joignable qui confirme son retard paie seulement son attente. Ce barème s'applique de la même façon aux particuliers et aux entreprises.
Et si quelque chose ne va pas ?
Écrivez-nous à [email protected] dans les 30 jours qui suivent la course : nous répondons sous 15 jours ouvrés. Vous pouvez aussi appeler le +33 (0)1 58 96 39 43 ou écrire sur WhatsApp au +33 7 69 70 00 20. Ces garanties figurent dans nos conditions générales de vente, régies par le droit français et applicables à toute réservation.
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Questions fréquentes — Nos garanties
Le chauffeur peut-il me demander un supplément le jour de la course ?
Non : le prix payé à la réservation est le prix de la course. Seuls sont facturés après la course l'attente au-delà du temps offert (60 minutes en aéroport, 30 en gare, 15 à une adresse), au tarif horaire de la classe réservée, et ce que vous ajoutez en route, comme un arrêt ou une heure de mise à disposition en plus.
Fournissez-vous un siège enfant ?
Oui, gratuitement, sur demande à la réservation : siège bébé (0 à 2 ans, moins de 13 kg) ou rehausseur (2 à 9 ans, 13 à 36 kg).