ضماناتنا
من نحن، وما نضمنه لكم
ضماناتنا باختصار
Precellence Service خدمة سائق خاص في باريس تديرها شركة SENSASS FRANCE (SARL)، المسجّلة في سجلّ مشغّلي سيارات النقل مع سائق (VTC) تحت الرقم EVTC075167695 الساري حتى 20/09/2031، والمؤمَّنة بتأمين المسؤولية المدنية المهنية لدى Groupama Rhône-Alpes Auvergne. ضماناتنا مكتوبة في الشروط والأحكام: سعر ثابت بلا أيّ زيادة، و60 دقيقة انتظار مجانية في المطار، ومتابعة الرحلة الجوية، ومقعد أطفال مجاني، ودفع آمن عبر Stripe، واسترداد 80% عند الإلغاء قبل أكثر من 48 ساعة.
| الضمان | معناه | المصدر |
|---|---|---|
| رخصة VTC | EVTC075167695، سارية حتى 20/09/2031 | الإشعار القانوني، المادة 3 |
| تأمين المسؤولية المدنية المهنية | Groupama Rhône-Alpes Auvergne، رقم البوليصة 42133936G0001/1283 | الإشعار القانوني، المادة 4؛ الشروط والأحكام، المادة 1 |
| السائقون | بطاقة VTC المهنية؛ واتفاقية سرّية عند الطلب | الشروط والأحكام، المادة 7 و8 |
| الانتظار المجاني | 60 دقيقة في المطار، و30 دقيقة في المحطة، و15 دقيقة عند العنوان | الشروط والأحكام، المادة 7 |
| متابعة الرحلة الجوية | يتبع موعد الاستقبال وقت الهبوط الفعلي، دون رسوم | الشروط والأحكام، المادة 7 و8 |
| سعر ثابت | لا زيادة ليلاً ولا في عطلة نهاية الأسبوع ولا في العطل الرسمية ولا حسب الموسم أو حركة المرور | الشروط والأحكام، المادة 4 |
| الإلغاء | يُستردّ 80% قبل أكثر من 48 ساعة، و50% من 24 إلى 48 ساعة، و25% من 6 إلى 24 ساعة | الشروط والأحكام، المادة 5 |
| دفع آمن | Stripe مع 3D Secure، وApple Pay، وGoogle Pay؛ والسعر المعروض مضمون 20 دقيقة | الشروط والأحكام، المادة 1 و6 |
| مقعد الأطفال | مجاني، بناءً على الطلب عند الحجز | الأسعار السارية |
| الشكاوى | كتابياً خلال 30 يوماً، والردّ خلال 15 يوم عمل | الشروط والأحكام، المادة 10 |
المعلومات مأخوذة من الشروط والأحكام (تحديث 20/09/2026) ومن الإشعار القانوني، والنسخة الفرنسية هي المرجع.
آخر تحديث:
من المسؤول عن رحلتي؟
تنفّذ رحلتكم شركة SENSASS FRANCE (SARL، رقم SIRET 814 627 618 00022، 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris)، التي تدير الخدمة تحت الاسم التجاري «Booking Chauffeur by Precellence Service». والشركة مسجّلة في سجلّ مشغّلي سيارات النقل مع سائق (Ministère de la Transition Écologique — Registre VTC) تحت الرقم EVTC075167695، منذ 20/09/2021 وحتى 20/09/2031. وهي مؤمَّنة بتأمين المسؤولية المدنية المهنية لدى Groupama Rhône-Alpes Auvergne، برقم البوليصة 42133936G0001/1283، للرحلات في أوروبا.
من يقود، وفي أيّ سيارة؟
يتولّى كلّ رحلة سائق مدرَّب يحمل بطاقة VTC المهنية. وعند الطلب، يوقّع السائق اتفاقية سرّية قبل المهمّة: تبقى هوية الركّاب والأماكن والأحاديث خاصّة. نرسل إليكم اسم السائق ورقم هاتفه قبل موعد الاستقبال بساعة واحدة على الأقل. ويصل السائق قبل الموعد المتّفق عليه بـ15 دقيقة. سياراتنا من مرسيدس-بنز، عمرها أقل من 4 سنوات، تُصان وتُفحَص قبل كلّ مهمّة.
ماذا يحدث إذا تأخّرت رحلتي الجوية؟
في النقل من المطار، نتابع رحلتكم مباشرة عبر رقمها الذي تقدّمونه عند الحجز: يتبع موعد الاستقبال وقت الهبوط الفعلي، دون أيّ رسوم إضافية. الانتظار المجاني 60 دقيقة في المطار، تُحتسَب من الهبوط الفعلي، و30 دقيقة في المحطة، و15 دقيقة عند العنوان. وبعدها يُحتسَب الانتظار عن كلّ ساعة أو جزء منها بسعر الساعة لخدمة السائق تحت الطلب في الفئة المحجوزة (95€ للساعة في الفئة E، و165€ للساعة في الفئة S، و135€ للساعة في فئة V)، ونُعلمكم بذلك باتصال هاتفي أو برسالة مكتوبة. ولا يتجاوز انتظار السائق 120 دقيقة في المطار، و90 دقيقة في المحطة، و60 دقيقة في غيرهما.
هل يمكن أن يتغيّر السعر بعد الحجز؟
لا. السعر ثابت ومضمون: تعرفونه قبل الحجز، بلا أيّ زيادة حسب الساعة (نهاراً أو ليلاً أو في عطلة نهاية الأسبوع أو في العطل الرسمية) ولا حسب الموسم ولا حركة المرور أو التحويلات. وعلى موقعنا، يحسب خادمنا السعر المعروض ويوقّعه، ثم يبقى مضموناً 20 دقيقة: وهذا هو المبلغ الذي يُقتطَع. يُدفَع المبلغ كاملاً عند الحجز، بالبطاقة البنكية عبر Stripe مع التحقّق المعزّز 3D Secure، أو عبر Apple Pay وGoogle Pay. والوقود مشمول دائماً، ومقعد الأطفال (مقعد رضيع أو مقعد ارتفاع) مجاني بناءً على الطلب عند الحجز.
هل يمكنني إلغاء رحلتي أو تعديلها؟
نعم. الإلغاء وفق جدول الشروط والأحكام (المادة 5): قبل أكثر من 48 ساعة من موعد الاستقبال يُستردّ 80%، ومن 24 إلى 48 ساعة 50%، ومن 6 إلى 24 ساعة 25%، وأقل من 6 ساعات أو عدم الحضور بلا استرداد. ويُقبَل تعديل التاريخ أو الساعة أو العنوان دون أيّ غرامة ما دام يصلنا قبل انطلاق السائق. ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل. ويُسجَّل الغياب (no-show) عند انتهاء مدّة الانتظار القصوى دون إلغاء ودون ردّ على اتصالاتنا؛ أمّا الراكب الذي يمكن الوصول إليه ويؤكّد تأخّره فيدفع وقت الانتظار فقط. ويسري جدول الإلغاء نفسه على الأفراد والشركات.
وإذا حدثت مشكلة؟
راسلونا على [email protected] خلال 30 يوماً من الرحلة، ونردّ خلال 15 يوم عمل. ويمكنكم أيضاً الاتصال على +33 (0)1 58 96 39 43 أو مراسلتنا عبر واتساب على +33 7 69 70 00 20. هذه الضمانات جزء من الشروط والأحكام، الخاضعة للقانون الفرنسي والسارية على كلّ حجز.
هل تمثّلون وكالة سفر؟ كونوا شركاءنا ←
الأسئلة الشائعة — ضماناتنا
هل يمكن أن يطلب السائق مبلغاً إضافياً يوم الرحلة؟
لا: السعر المدفوع عند الحجز هو سعر الرحلة. ولا يُحتسَب بعد الرحلة إلا الانتظار بعد الوقت المجاني (60 دقيقة في المطار، و30 في المحطة، و15 عند العنوان) بسعر الساعة للفئة المحجوزة، وما تضيفونه أثناء الطريق، مثل توقّف إضافي أو ساعة إضافية من خدمة السائق تحت الطلب.
هل توفّرون مقعداً للأطفال؟
نعم، بلا تكلفة، بناءً على طلبكم عند الحجز: مقعد رضيع (حتى سنتين، أقل من 13 كغ) أو مقعد ارتفاع (من سنتين إلى 9 سنوات، من 13 إلى 36 كغ).