سياسة الخصوصية

1. المسؤول عن المعالجة

المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية هو الشركة التي تنشر الموقع وتستغلّه:

SENSASS FRANCE، شركة ذات مسؤولية محدودة (SARL) تستغلّ الموقع تحت الاسم التجاري «Booking Chauffeur by Precellence Service» (المشار إليها بـ«برسيلانس سيرفيس»)
المقرّ الاجتماعي: 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
رقم السيريت SIRET: 814 627 618 00022 — RCS Paris 814 627 618
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +33 (0)1 58 96 39 43

تظهر بيانات الناشر الكاملة في الإشعار القانوني.

تلتزم برسيلانس سيرفيس بحماية خصوصية عملائها طبقاً لـاللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD — اللائحة الأوروبية 2016/679) والقانون الفرنسي للمعلوماتية والحريات الصادر في 6 يناير 1978 (loi Informatique et Libertés).

2. البيانات التي يتمّ جمعها

في إطار خدماتنا للسائق الخاص، نجمع البيانات التالية:

• الهويّة: الاسم، الكنية
• التواصل: عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
• الرحلة: عنوان نقطة الانطلاق، الوجهة، التاريخ والساعة
• الرحلة الجوية: رقم الرحلة (لعمليات النقل من المطار فقط)
• الدفع: تتمّ معالجة بيانات الدفع مباشرة من قِبَل Stripe ولا يتمّ تخزينها أبداً على خوادمنا
• الشركة: الاسم التجاري، الوظيفة (لحسابات B2B فقط)
• المساعدة على التنقّل (اختياري): إذا أشرتم إلى أنكم تسافرون بعصا أو مشّاية أو كرسي متحرّك. قد تكشف هذه المعلومة عن بيانات صحية: تقدّمونها طوعاً، ولا تُستخدم إلا لتحضير رحلتكم (المركبة ومساعدة السائق).

المساعدون الذكيون: الواجهة البرمجية العامة وخادم MCP

يمكن للمساعدين الذكيين (مثل Claude أو ChatGPT) طلب أسعارنا وشروطنا عبر واجهتنا البرمجية العامة للقراءة فقط (/api/public/quote، /api/public/conditions) أو عبر خادم MCP الخاص بنا (https://precellence-service.com/mcp). لا تتضمّن هذه الطلبات سوى الرحلة (أماكن أو عناوين الانطلاق والوصول، التاريخ، الوقت، عدد الركاب): لا اسم ولا بيانات اتصال ولا حساب. لا نحتفظ منها بأيّ بيانات شخصية: لا تُكتب العناوين في سجلّاتنا؛ ولا يُسجَّل عنوان IP ولا يُحفظ (تحديد معدّل الطلبات في الواجهة لا يحتفظ إلا ببصمة مقتطعة تُمحى خلال 25 ساعة؛ وتحديد خادم MCP مشترك بين جميع مستخدميه ولا يستعمل عنوان IP)؛ ويُحفظ الردّ على الطلب، وهو يتضمّن الرحلة المطلوبة، لمدة 10 دقائق في ذاكرة التخزين المؤقت لدى مستضيفنا Cloudflare لخدمة الطلب نفسه، ثم يُمحى. ولحساب السعر تُرسَل العناوين المكتوبة إلى Google (Maps Platform)، وتُحفظ الأماكن التي يُعثر عليها 6 ساعات على الأكثر. لا يتمّ أيّ حجز ولا أيّ دفع عبر المساعد: يتمّان على موقعنا، حيث تنطبق المواد الأخرى من هذه السياسة. ويعالج المساعد الذي تستخدمه محادثتك وفق سياسة الخصوصية الخاصة به.

3. الغاية من المعالجة

تُستخدم بياناتك الشخصية حصرياً من أجل:

• معالجة وتأكيد حجوزاتك للسائق الخاص
• التواصل معك قبل الرحلة، أثناءها وبعدها (رسائل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، متابعة الرحلة الجوية)
• إصدار الفواتير وإدارة المحاسبة
• تحسين جودة خدماتنا
• الردّ على طلبات التواصل أو طلبات عرض الأسعار

لا نقوم بأيّ تسويق تجاري غير مرغوب فيه. لن تتلقّى أبداً رسالة إخبارية دون موافقتك الصريحة.

4. الأساس القانوني

تستند معالجة بياناتك إلى:

• تنفيذ العقد: بياناتك ضرورية لضمان خدمة النقل التي حجزتها
• الالتزام القانوني: حفظ الفواتير وفقاً للقانون الضريبي الفرنسي
• الموافقة: لأيّ تواصل تسويقي محتمل (opt-in فقط)

5. مدّة الحفظ

• بيانات الحجز: 3 سنوات بعد آخر حجز
• بيانات الفوترة: 10 سنوات (التزام قانوني محاسبي)
• بيانات التواصل: 3 سنوات بعد آخر تواصل
• بيانات الدفع: لا تُحفَظ (تتمّ معالجتها من قِبَل Stripe)

بعد هذه المُدَد، تُحذف بياناتك أو يتمّ تجهيلها بطريقة لا رجعة فيها.

6. مشاركة البيانات

لا يتمّ أبداً بيع بياناتك أو تأجيرها أو نقلها إلى أطراف ثالثة لأغراض تجارية.

المستلمون الوحيدون لبياناتكم هم مزوّدو خدماتنا التقنية وسائقونا:

• Cloudflare, Inc. (استضافة الموقع) — بالنسبة للمستخدمين الأوروبيين، تُعالَج البيانات داخل الاتحاد الأوروبي عبر Cloudflare Ireland Ltd. (دبلن)؛ وتخضع التحويلات المحتملة خارج الاتحاد الأوروبي للبنود التعاقدية النموذجية للمفوّضية الأوروبية (المادة 46 من RGPD)
• Stripe: المعالجة الآمنة للمدفوعات بالبطاقة المصرفية (معتمدة PCI DSS)
• Resend / Amazon SES: إرسال رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية (تأكيد الحجز)
• IONOS: استضافة صناديق بريدنا الإلكتروني (مراسلاتكم معنا بالبريد الإلكتروني)
• واتساب (مجموعة Meta): مراسلاتكم معنا عندما تكتبون إلينا عبر واتساب
• Google (Firebase، Google Maps، Google Analytics 4، Google Fonts): قاعدة بيانات الحجز (Firebase)، الإدخال المساعَد للعناوين (Maps)، قياس الجمهور الإحصائي (Analytics — انظر المادة 8)، عرض الخطوط (Fonts: يُرسَل عنوان IP الخاص بكم إلى Google عند تحميل الصفحات)
• سائقونا والسائقون الشركاء: فقط المعلومات اللازمة للمهمّة (الاسم، عنوان نقطة الانطلاق، الوجهة)

7. حقوقكم

طبقاً للائحة العامة لحماية البيانات RGPD، تتمتّعون بالحقوق التالية:

• حقّ الوصول: الحصول على نسخة من بياناتكم الشخصية
• حقّ التصحيح: تصحيح بيانات غير دقيقة أو ناقصة
• حقّ المحو: طلب محو بياناتكم
• حقّ نقل البيانات: استلام بياناتكم في صيغة منظَّمة
• حقّ الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتكم
• حقّ التقييد: تقييد المعالجة في حالات معيّنة

لممارسة هذه الحقوق، تواصلوا معنا على: [email protected]

نلتزم بالردّ في غضون 30 يوماً. يمكنكم أيضاً تقديم شكوى لدى CNIL (اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات الفرنسية — Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

8. ملفات تعريف الارتباط Cookies

يستخدم موقعنا:

• ملفات تعريف ارتباط تقنية ضرورية لحسن سير الموقع (جلسة التصفّح، تفضيل اللغة)
• ملفات تعريف ارتباط لقياس الجمهور (Google Analytics 4)، لغاية إحصائية فقط. لا تُودَع إلا بموافقتكم، المُحصَّلة عبر شريط ملفات تعريف الارتباط؛ ويمكنكم القبول أو الرفض أو سحب هذه الموافقة في أيّ وقت عبر رابط إدارة ملفات تعريف الارتباط الموجود أسفل كلّ صفحة. لا يُحمَّل برنامج Google Analytics إلا بعد موافقتكم.
• Microsoft Clarity (شركة Microsoft)، أداة لقياس الجمهور تُنتج خرائط للنقرات وتسجيلات مجهولة الهوية للتصفّح، بهدف تحسين سهولة استخدام الموقع. لا تُحمَّل إلا بعد موافقتكم (زر «قبول» في الشريط)، وتُودِع حينئذٍ ملفَّي تعريف الارتباط _clck (سنة واحدة) و_clsk (يوم واحد). تُحجَب الحقول الحسّاسة (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، العناوين، الدفع) قبل أيّ تسجيل: لا يُرسَل محتواها أبداً. تعالج Microsoft هذه البيانات، بما في ذلك خارج الاتحاد الأوروبي، في إطار «إطار خصوصية البيانات» بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. يمكنكم سحب موافقتكم في أيّ وقت عبر رابط إدارة ملفات تعريف الارتباط: تمحو Clarity حينئذٍ ملفاتها.
• قياس الجمهور دون ملفات تعريف ارتباط (Cloudflare Web Analytics، شركة Cloudflare): عدّ مشاهدات الصفحات وأوقات التحميل، دون ملفات تعريف ارتباط ودون مُعرِّف ودون تتبّع بين المواقع؛ لذلك لا تُطلَب أيّ موافقة لهذا القياس.

لا نستخدم أيّ ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو لتنميط تجاري. لا تُباع أيّ بيانات لوكالات الإعلان.

9. الأمن

نضع تدابير تقنية وتنظيمية لحماية بياناتكم:

• تشفير SSL/TLS على كامل الموقع
• وصول مقيّد إلى البيانات الشخصية (مبدأ الامتياز الأدنى)
• اتفاقية سرّية (NDA) يوقّعها السائق عند طلب العميل
• استضافة آمنة عبر Cloudflare (Cloudflare Ireland Ltd.، دبلن، بالنسبة لبيانات المستخدمين الأوروبيين)

10. التعديلات

يمكن تحديث سياسة الخصوصية هذه في أيّ وقت. تاريخ آخر تعديل مبيَّن في أعلى الصفحة. ندعوكم إلى مراجعتها بانتظام.

برسيلانس سيرفيس · contact@precellence-service.com · +33 (0)1 58 96 39 43